Comment faire un retour ?
3 étapes simple
Vous vous êtes trompé, ou vous avez simplement changé d'avis ? Airtwist facilite votre retour !
Étape 1
Assurez-vous de bien respectez les 3 conditions suivantes :
1. Vous avez reçu votre colis il y a moins de 30 jours
2. Le produit est intact, non ouvert, et respecte les normes d'hygiène.
3. Les articles sont retournés dans leur état d'origine.
Étape 2
Imprimez le formulaire de retour disponible dans votre compte client. Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous.
Remplissez le formulaire de retour, insérez-le dans votre colis, puis envoyez-le à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Étape 3
Dès réception et vérification de votre colis, notre équipe traitera votre demande rapidement. Nous vous tiendrons informé de l'avancement dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué dès que possible, à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt.
FAQ
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais. En moyenne, le délai de remboursement est de 4 à 8 jours ouvrés.
Est-il possible de faire des échanges ?
Oui, vous pouvez demander un échange en l'indiquant dans votre formulaire de retour.
Si vous choisissez un échange, les nouveaux articles seront expédiés sous 48 heures.
Notez que le stock n'est pas réservé pour les échanges. Il se peut donc que les articles demandés ne soient plus disponibles lors de la réception de votre colis. Dans ce cas, vous serez remboursé via votre mode de paiement d'origine, et une confirmation par e-mail vous sera envoyée.
J'ai reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux.
Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux immédiatement. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution (remboursement ou renvoi).
Veuillez envoyer les informations suivantes à notre service client :
- Votre numéro de commande (ex. AIR1234TW)
- Le nom de l'article
- Des photos montrant clairement le défaut
J'ai fait un retour, mais le colis a été perdu, comment faire ?
Pour votre retour, veuillez choisir un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation concernant la perte d'un colis.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
